Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Spunk.lab, cada peça é produzida artesanalmente com atenção aos detalhes. Nosso compromisso é entregar produtos de qualidade e garantir uma experiência de compra segura. As regras abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de arrependimento – 7 dias
Conforme o CDC, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, mesmo sem apresentar motivo.
A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo informado.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e etiquetas (se houver).
O frete de devolução, nesse caso, é por conta do cliente.
Após receber e conferir o produto, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o prazo legal de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Recomendamos que qualquer irregularidade seja comunicada em até 48 horas após o recebimento, a fim de priorizar o atendimento e a resolução.
O processo funciona assim: o cliente deve enviar fotos e/ou vídeos nítidos do defeito para nosso e-mail ou WhatsApp. Nossa equipe analisará o caso e responderá em até 3 dias úteis. Se confirmada a necessidade de troca, enviaremos por e-mail as instruções e o endereço para devolução. O frete de devolução e reenvio, neste caso, será pago pela Spunk.lab.

Situações em que não há devolução ou troca
Não realizamos devoluções ou trocas quando o prazo de solicitação estiver vencido, quando o produto apresentar sinais de uso indevido ou danos causados por mau armazenamento ou quando a devolução não for previamente autorizada pela nossa equipe.

Como solicitar
Entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: contato@spunklab.com.br
WhatsApp: (11)97580-4227

Informe: nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e fotos ou vídeos (em caso de defeito).

Prazo para conclusão
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe tem até 5 dias úteis para análise e aprovação final da troca ou devolução.